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MFG 70 고객의 문제를 해결할 수 없는 이유는? (복수응답) 고객의 문제 해결 요청 빈도와 결과 만족도는? 고객의 문제를 도저히 해결할 수 없게 되는 경우가 있다. 해결되지 않는 문제 발생의 이유에 대해서도 물어 봤다. ‘기업이 처한 상황이나 환경이 저마다 다르기 때문’, ‘나의 전문 분야가 아닌 경우는 해결이 어렵기 때 문’이라는 응답이 똑같이 54.2%로 가장 많은 비중을 차지했다. ‘기존 업무가 너무 바빠 모두 해결해 줄 수 가 없음(22.2%)’이라는 응답이 그 뒤를 이었다. 한 응답자는 “특허 등록으로 인한 기술 활용의 제한 때문에 문제 해결에 한계가 있는 경우가 있다”고 설명하기도 했다. 공급기업은 고객에게 문제 해결 요청을 얼마나 자주 받을까? ‘매우 자주’라는 응답은 15.3%, ‘자주’라는 응 답은 30.6%, ‘가끔’이라는 응답은 54.1%로 가장 높았다. 그렇다면 그렇게 자주 또는 가끔 들어오는 문제 해 결 요청에 대해 공급 기업 스스로가 평가하는 대응 성적은 어떨까? 문제의 ‘80%’ 정도를 해결하고 있다는 응답이 77.8%로 가장 많았고, ‘100%’ 해결하고 있다는 응답은 12.5%로 나타났다. 기업이 처한 상황이나 환경이 저마다 다르기 때문 54.2% 나의 전문 분야가 아닌 경우는 해결이 어렵기 때문 54.2% 기존 업무가 너무 바빠 모두 해결해 줄 수가 없음 22.2% 제조 관련 정보나 노하우를 물어보고 답하는 적절한 공간이 없기 때문 8.3% 문제 해결 요청 빈도 기타 4.2% 가끔 54.1% 자주 30.6% 매우자주 15.3% 결과 만족도 100% 12.5% 50% 9.7% 80% 77.8%