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MFG 68 고객(제조기업)이 주로 문의하는 내용은? (복수응답) 공급기업이 고객들에게 가장 많이 요청 받는 내용은 무엇일까? ‘제품의 사용 방법, 사용 상의 문제와 관련 된 질문’이 56.9%로 가장 많았다. 그 외에 ‘생산성 및 품질 향상에 대한 방법론(43%)’, ‘제조 과정에서 필요 한 범용적 기술 관련 내용(37.5%)’에 대한 정보를 요구하는 경우도 많다고. 다른 업체들의 공정 및 기술에 대한 동향을 묻는 경우도 있다는 응답이 흥미롭다. 제품의 사용 방법, 사용 상 문제와 관련된 질문 56.9% 생산성 및 품질 향상에 대한 방법론 43% 제조 과정에서 필요한 범용적 기술 관련 내용 37.5% 솔루션 공급 기업이 고객의 문제를 해결하기까지 외국계 공구 기업의 한 관계자는 요즘 사무실에 엉 덩이 붙일 시간도 없다. A/S 정책이 바뀌면서 고객 의 문제 접수 후 일정 시간 내에 엔지니어와 고객사 를 방문해야 하기 때문이다. “가공 중에 문제가 발생하면 고객들이 가장 먼저 연 락하는 곳이 공구 업체다. 당장 장비 가동에 문제가 생기기 때문에 고객도, 우리도 되도록 문제를 빨리 해결하길 원한다. 굳이 방문하지 않더라도 해결할 수 있는 문제에 대한 요청이 들어오는 경우도 많지 만, 당장 우리가 해결할 수 없는 문제들도 있다. 그럴 경우에는 훨씬 더 많은 레퍼런스를 가지고 있는 본 사에 요청해 본사 엔지니어와 함께 다시 방문하여 문제를 해결한다”는 그는 “그렇게 하더라도 해결이 안되는 문제가 있다. 그러나 문제 해결이 안되더라 도 직접 공장을 방문하고 빠르게 대응하려고 노력 하는 모습에 만족을 표하는 고객들이 많다”고 덧붙 였다. A/S를 얼마나 잘하느냐가 사업의 성패를 가를 수 도 있는 나라 한국. 제조 현장에서 문제 해결을 위 해 애용하는 채널 중 하나인 공급기업은 어떻게 고 객들의 문제를 해결해주고 있을까? 공급기업 종사 자들의 설문 응답 결과를 한번 살펴보자. 다른 제조업체들의 공정 및 기술 동향 12.5% 기타 2.8%