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⑤ 판 로 지 원 제 부5 판 로 지 원 Small and Medium Business Administration∙ 257 우수한 제품을 생산하고도 자금 인력 등이 부족해 자체적으로 시스템을 갖추기, A / S 어려운 중소기업에게 전국적인 중소기업 시스템을 지원하여 중소기업 제품 경쟁A / S 력 강화와 고객 신뢰도 향상 및 판로 확대를 지원합니다. 14-1 중소기업 공동 센터A/S 콜센터와 전국적 지점망 택배 센터를 활용한 종합적 지원 시스템| A/S , A / S 지원 규모 업체 기반조성 업체 인식개선 업체1,000 ( 500 , 500 ) ✽ ’ 년 지원현황 기반조성 업체 인식개선 업체13 : A/S 500 , 300 지원 대상 국내 공장에서 일반 소비재 완제품을 생산하는 중소기업으로서 자체 시A/S 스템을 갖추지 못한 기업 ▪ 참여가능 제품군 군 생활가전군 주방가전군 기기군 군 멀티미디어군 차량용품(13 ) : , , AV , PC , , 군, 조명기기군 가구군 의료기기군 유아용품군 스포츠용품군 소프트웨어군 산업용장비군, , , , , , 국내 제조가 아닌 외국에서 생산된 제품 해외 단순 수입 도소매업 등( OEM, , ) 해당여부를 판단하기 곤란한 건설자재 부품 등 중간재 의류 등 일회성 소모성 생A / S , , · 활소비재 등 지원이 안되는 기업 지원 내용 콜센터 및 전문 상담요원을 통한 각종 고객문의 불만 민원 처리 및 관리, , 대행사를 통해 제품 수리 교환 반품에 대한 처리 지원A/S · · A/S 각종 인식개선 및 실무역량 강화 교육 제공A/S 콜센터로 축척된 정보 상담사례 불만사항 구매정보 등 를 화하여 제공( , , ) D/B