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마케팅 관점에서 본 공공도서관 독서치료 서비스의 성과 ∙ 93 이 연구에서 공공도서관이 주체가 되어 지역주민에게 독서치료 서비스를 제공해온 지 10여 년이 흐른 지금 , 그동안의 서비스를 성찰하는 의미에서 ‘도서관 마케팅 6P’로 이 서비스를 점검해 보고자 한다. 1.2 연구의 내용과 방법 독서치료는 ‘책읽기를 통한 마음 치유’라고 간단하게 정의할 수 있다. 이 연구에서는 도서관에서 일반 이용자들을 대상으로 한 서비스로 개발할 수 있는 ‘발달적 독서치료’를 다루었다. 즉 정신적․정 서적으로 심각한 문제를 가지고 있어 정신건강 관련 전문인과 함께 이뤄지는 것이 바람직한 ‘임상적 독서치료(clinical therapy)’ 영역에서가 아니라 성장 과정에서 발달과업을 적절히 이행하지 못한 데 서 비롯되는 문제나 일상에서 누구나 경험할 수 있는 마음 상함의 문제를 해결하는 데 도움을 받을 수 있는 ‘발달적 독서치료(developmental bibliotherapy)’를 다루었다. 도서관 기반, 사서 주도의 독서치료 서비스가 제공되고 있는 부산, 울산, 경남 지역 공공도서관을 연구대상으로 하여 지난 10여 년간의 독서치료 서비스를 점검하였다. 분석의 틀로 도서관 마케팅 6P를 사용하여 독서치료 서비스를 서비스(Product), 비용(Price), 환경과 공간(Place), 홍보(Promotion), 사서와 이용자(People), 적시성(Point in Time)으로 구분하여, 그 성과와 한계점을 살펴보았다. 이 연구에서는 연구대상이나 현상의 실체를 효과적으로 드러내고 한국적 맥락과 환경에 적합한 해결 방안을 모색하고자 문헌조사, 심층면담, 참여관찰을 하였다. 연구를 위해 독서치료 서비스를 제공하였거나 제공하고 있는 부산, 울산, 경남 지역 공공도서관의 독서치료서비스 현황과 사례를 조 사하였다 . 그리고 독서치료 프로그램 진행자로서 연구자의 참여 관찰과 더불어 사서, 관장, 프로그램 진행자, 참여자를 연구대상으로 면담을 실시하였고, 독서치료 서비스를 준비하거나 수행하는 과정에 서 생긴 자료, 보고서, 참여자들의 치유적 글쓰기물 등의 기록 분석을 통하여 공공도서관 독서치료 서비스를 점검하였다 . 2. 이론적 배경 2.1 도서관 마케팅 6P 21세기에 있어 마케팅의 대상은 제품과 서비스는 말할 것도 없고 이벤트, 경험, 사람, 장소, 속성, 조직, 정보, 아이디어로 확대된다(Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane 2012, 5-7). 이 연구에서 연구자는 도서관의 사명과 가치를 염두에 두면서 ‘도서관 마케팅’을 ‘도서관이 고객의 요구를 파악하고 도서관 서비스를 개발하고 적용하고 확대함으로써 고객을 위한 가치를 창출하고,